Vtouch Project

นโยบายการติดต่อและการรายงานปัญหา (Contact & Reporting Policy)

เอกสารนี้กำหนดช่องทางติดต่อทางการและแนวทางการแจ้งปัญหา เพื่อให้ทีมงานตรวจสอบและดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและเป็นระบบ

1) ช่องทางติดต่อหลัก

อีเมลทางการสำหรับการติดต่อทั่วไป: contact@vtouch.cf
อีเมลสนับสนุน/สอบถามทั่วไป: support@vtouch.cf

2) ประเภทปัญหาที่รับแจ้ง

รับแจ้งกรณีการแอบอ้างสังกัดหรือสมาชิก การละเมิดลิขสิทธิ์/ทรัพย์สินทางปัญญา เนื้อหาที่เข้าข่ายคุกคามหรือเปิดเผยข้อมูลส่วนตัว และเหตุการณ์อื่นที่อาจส่งผลเสียต่อโครงการหรือชุมชน

3) ข้อมูลที่ควรแนบในการรายงาน

เพื่อให้ตรวจสอบได้เร็วขึ้น โปรดระบุรายละเอียดเหตุการณ์ วันที่และเวลาโดยประมาณ ลิงก์ที่เกี่ยวข้อง ภาพหน้าจอ/หลักฐาน และข้อมูลติดต่อกลับของผู้แจ้ง ทีมงานอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมในภายหลังหากจำเป็น

4) กระบวนการตรวจสอบ

เมื่อได้รับรายงาน ทีมงานจะดำเนินการคัดกรอง ตรวจสอบข้อเท็จจริง และประเมินความเสี่ยง จากนั้นจะดำเนินมาตรการที่เหมาะสมตามระดับความรุนแรงของกรณี เช่น เตือน ลบเนื้อหา ระงับการเข้าถึง หรือประสานงานกับแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง

5) ระยะเวลาและข้อจำกัด

ระยะเวลาการตอบกลับขึ้นกับความซับซ้อนของแต่ละกรณีและปริมาณคำร้องในช่วงนั้น โครงการขอสงวนสิทธิ์ไม่เปิดเผยรายละเอียดภายในที่อาจกระทบความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว หรือกระบวนการตรวจสอบ